7년간의 아웃소싱이 맺은 결실

Sun Inner Circle 독자 여러분, 다시 뵙게 되어 반갑습니다. 5월 10일 샌프란시스코에서 개최된 JavaOne의 Inner Circle 조찬회에서 여러분을 직접 만나게 된 것은 저에게 있어 큰 기쁨이 아닐 수 없습니다. 이번 행사를 놓치신 분들은 8월호 Sun Inner Circle의 동영상 하이라이트를 참고하시기 바랍니다.

지난 달의 Sun Inner Circle 뉴스레터를 보신 분들은 시간이 경과함에 따라 IT 조직들이 오늘날처럼 애플리케이션을 개발하는 대신 안전한 인터넷 기반의 서비스를 통합시키는 일을 하게 될 것이라고 제가 얘기한 것을 기억하실 것입니다. 이런 결론은 IT의 역할이란 “핵심 능력에 주력할 수 있도록 하는 것”이라는 믿음에 바탕을 둔 것이었고, 바로 이런 이유로 아웃소싱과 관련된 주제를 살펴보는 것도 좋겠다는 생각이 들었습니다. 실제로 아웃소싱은 썬을 비롯한 여러 기업에 걸쳐 성숙한 비즈니스 프로세스로 자리매김하고 있습니다.

오늘날의 아웃소싱 현황을 좀더 깊이 이해하기 위해, 저는 19년차의 썬 베테랑 동료인 Matthew Ricks에게 자문을 구했습니다. 벤더 관리 조직의 상무이사인 Matthew는 썬의 4대 아웃소싱 계약을 책임지고 있는데, 1999년에 시작된 이 프로세스에는 데이터센터 지원, 네트워크 관리, 사내 헬프데스크, 애플리케이션 개발 및 유지보수 분야가 포함됩니다.

당연한 일이지만, Matthew는 아웃소싱의 전 분야에 걸쳐 상당히 폭넓은 경험을 보유하고 있습니다. 최근에 가진 대화에서 우리는 아웃소싱을 운영의 중요한 한 부분으로 활용한 썬의 경험에서 얻은 교훈에 관해 이야기를 나누어 보았습니다.

WORRALL: 먼저, 가장 중요한 질문을 던지는 것으로 시작해볼까요? 아웃소싱 노력을 통해 실질적인 비용 절감과 생산성 향상 효과가 나타나고 있나요

RICKS: 썬이 아웃소싱을 한 분야, 즉 데이터센터 지원, ERP 지원, 네트워크 인프라 관리, 사내 헬프데스크, 애플리케이션 개발 등에서 비용이 감소되었고 능률이 높아졌습니다. 실례로, 전환 비용이 발생한 시점 이후부터 애플리케이션 유지보수와 개발 업무의 아웃소싱을 통해 약 30%의 가동률(run-rate) 절감 효과를 보고 있습니다. 생산성 향상의 경우, 어느 정도 아웃소싱의 성과에 의해 결정되는 경향이 있기는 하지만, 평균치를 내보면 연간 3~5% 정도에 이릅니다.